9月29日，合眾人壽中衛(wèi)中支以“零延遲”理賠服務(wù)再獲客戶盛贊。該公司通過“當(dāng)日上傳、當(dāng)日結(jié)案”的極速處理模式，為罹患乳腺癌的客戶Z女士完成10萬元重大疾病保險金賠付，用實(shí)際行動詮釋了“保險姓保”的初心使命。
據(jù)悉，客戶Z女士于數(shù)年前投?！墩鋹坌腋Ｖ卮蠹膊”ｋU》，為健康構(gòu)筑風(fēng)險屏障。2025年8月，Z女士在北京中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院確診乳腺癌，突如其來的疾病不僅帶來身體創(chuàng)傷，更讓家庭面臨高額醫(yī)療費(fèi)用的沉重壓力。在完成階段性治療后，Z女士通過合眾人壽官方渠道提交了完整理賠申請材料。
合眾人壽中衛(wèi)中支理賠團(tuán)隊(duì)在接到申請后立即啟動“綠色通道”機(jī)制。秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，理賠專員主動簡化非必要審核環(huán)節(jié)，全程無額外調(diào)查程序，僅用24小時即完成從資料上傳到結(jié)案支付的全流程操作。10萬元理賠款于申請當(dāng)日精準(zhǔn)到賬，為Z女士的后續(xù)治療提供了堅(jiān)實(shí)經(jīng)濟(jì)支撐。
“沒多跑一趟路，沒等一天時間，理賠款就到賬了，合眾的服務(wù)太暖心了！”收到理賠金后，Z女士激動之情溢于言表。她表示，這筆資金不僅緩解了燃眉之急，更讓她深刻體會到保險在關(guān)鍵時刻的“雪中送炭”作用。
此次高效理賠案例，是合眾人壽持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)的縮影。近年來，該公司通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，打造“智能核賠”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)小額案件“閃賠”、復(fù)雜案件“快賠”的全流程提速。中衛(wèi)中支負(fù)責(zé)人表示：“我們將繼續(xù)堅(jiān)守‘合眾保險，理賠不難’的服務(wù)承諾，用速度傳遞溫度，讓每一份保單都成為客戶抵御風(fēng)險的堅(jiān)實(shí)盾牌?！?span style="font-family: 楷體, SimKai;">（高峰）
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