寧夏新聞網(wǎng)訊（記者 祁瀛濤）“您好，麻煩幫查一下我家充電樁，執(zhí)行哪類電價(jià)？”日前，吳忠市利通區(qū)金星鎮(zhèn)金花園社區(qū)居民王女士撥通了片區(qū)網(wǎng)格供電服務(wù)電話?！巴醢⒁躺缘?，我馬上為您查詢?！彪娫捘穷^的坐席員打開(kāi)“訴求客戶信息快速查詢微應(yīng)用”，輸入戶號(hào)后，客戶檔案、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、表計(jì)信息、線路歸屬等數(shù)據(jù)瞬間顯示在屏幕上。
“您好王阿姨，充電設(shè)施可以選擇執(zhí)行居民合表電價(jià)或峰谷分時(shí)電價(jià)，目前您執(zhí)行的是居民合表電價(jià)，每度電價(jià)為0.4986元?！弊瘑T迅速給出了明確答復(fù)。
2025年8月，國(guó)網(wǎng)吳忠供電公司自主研發(fā)的“訴求客戶信息快速查詢微應(yīng)用”正式投入使用，這款創(chuàng)新應(yīng)用精準(zhǔn)直擊基層網(wǎng)格服務(wù)人員日常工作中面臨的客戶信息查詢效率低、答復(fù)耗時(shí)長(zhǎng)等痛點(diǎn)問(wèn)題，上線后便迅速展現(xiàn)出顯著成效，為供電服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新動(dòng)能。截至目前，該應(yīng)用累計(jì)查詢信息9763條，單日最高處理量已突破1200次，客戶信息查詢的響應(yīng)時(shí)間從原來(lái)的178秒大幅縮減至17.2秒，服務(wù)效率提升幅度超過(guò)90%。
“上次我家漏電保護(hù)器老跳閘，打過(guò)去電話，服務(wù)人員不光說(shuō)清了原因，還告訴我市面上哪種保護(hù)器更安全，可比以前省心多了?！本用窭钕壬挥筛锌?。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，該應(yīng)用上線以來(lái)，已累計(jì)處理居民訴求2792件，客戶訴求一次性解決率已提升至100%。國(guó)網(wǎng)吳忠供電公司負(fù)責(zé)人表示，下一步將新增臺(tái)區(qū)停電自動(dòng)提醒功能，讓居民用電更安心、更省心。（圖片由受訪單位提供）
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